Implementación de la Norma ISO 9001 en una organización

Inicialmente se recomienda llevar a cabo una encuesta para evaluar cómo está la empresa con respecto a lo exigido por la normativa, la cual puede ser realizada por la misma organización, y se debe evaluar cada uno de los aspectos de todos los requisitos de la norma.  En la figura 5 se presenta un ejemplo de una tabla de evaluación del requisito 5.5.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN.

fig5

Figura 5. Ejemplo de una encuesta de cumplimiento de la norma ISO 9001.

Se debe formular esta encuesta para cada uno de los requisitos de la norma, y finalmente establecer una base de cálculo (ejemplo: un promedio) para obtener el resultado final.  De esta manera, se evidenciará en cuales cláusulas de la norma la organización está fallando, y en qué grado. 

También se recomienda que adicional a la encuesta, se aplica técnicas de recopilación de información para verificar que documentos existen en la organización que contribuiría a fortalecer el sistema de gestión de calidad (manuales de algún área, procedimientos, instrucciones de trabajo, normativas internas de la organización). Otra acción es aplicar técnica de observación directa y entrevistas informales al personal de la organización, de tal manera de conocer como es la situación de la organización a parte de la información emitida a través de la encuesta; y la aplicación de la matriz FODA, con la cual se desea conocer los factores internos (debilidades-fortalezas) y externos (oportunidades-amenazas) que influyen en el progreso de la organización.

Luego, se recomienda que los resultados de las encuestas se expresen en forma gráfica para su fácil interpretación, emitiendo los resultados al inicio de la evaluación, y luego comparando los mismos antes y después de aplicar el modelo de gestión de calidad planteado.  En los cursos de GUÍA BÁSICA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LABORATORIOS BASADO EN LA NORMA 17025, o en su defecto el de GUÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE AMBIENTAL EN LABORATORIOS BASADO EN LA NORMA 14001, ambos pertenecientes a AulaFacil de las áreas de Empresa: Administración,  se tiene ejemplos de gráficos aplicados para antes y después de la aplicación de los requisitos de la norma, al igual que explica con mayor detalle lo anterior referente a las técnicas de recopilación de información, de observación directa, de entrevistas informales.

Finalmente, esta metodología no solo se limita a la Norma ISO 9001, sino para cualquiera de esta familia ISO.

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Conoce al autor

Karla Patricia Garces Pita

Ing Industrial-TSU en Quimica-Magister Ing Procesos Quimicos, y Gestión Ambiental

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