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Lección 7ª
Las Necesidades del Cliente

 

 

 

 

 

   

 

2.- LAS CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE

 

Los clientes o potenciales clientes de los productos o servicios de la empresa tienen una serie de características que es necesario tener en cuenta sin hacer juicios de valor sobre ellas. Estas características hacen del cliente un ser bastante imprevisible, si bien no debemos olvidar que la razón de ser de la empresa es satisfacer sus necesidades.

LOS CLIENTES Y LOS USUARIOS

El perfil de un cliente puede describirse así:

 

1. Normalmente no expresa sus deseos, salvo cuando no está satisfecho y en este ca­so ni siquiera lo dice, simplemente cambia de proveedor.

 

2. El cliente no es fiel y se dirige siempre al mejor postor.

 

3. El cliente no siempre sabe lo que quiere, pero tiene una gran capacidad de adquirir lo que le gusta.

 

4. El cliente es exigente y está dispuesto a cambiar al mínimo fallo.

 

5. El cliente se considera único y quiere ser tratado de modo diferente a los demás.

 

6. Cuando no se siente satisfecho lo declara abiertamente y perjudica el prestigio de la empresa.

 

Sin embargo, el cliente es el centro de la actividad de la empresa y es el patrón que da lugar al beneficio empresarial, y se deberá tener en cuenta sus características, cuando investiguemos sus necesidades.

 

 
     
 

 

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