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1. Específica. Referente sólo a la cuestión a decidir.

2. Interpretada. Conociendo su significado y deduciendo conclusiones válidas y relevantes para el decisor.

3. Sistematizada. Estructurada y coordinada siguiendo ciertas reglas para que sea fácilmente comprendida.

4. Resumida. Reducida a esquemas y concentrada en parámetros significativos.

 

Investigación de los Servicios.

Interacción de los clientes con:

  • Instalaciones.

 

  • Empleados.
  • Procesos.

 

  • Determinación de los atributos básicos.

 

  • Determinación de los servicios accesorios.

 

  • Valoración de los atributos.
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