Técnica básica para una comunicación eficaz: La escucha activa

La escucha es uno de los elementos más importante y complicado del proceso de comunicación.

Cuando escuchamos necesitamos hacer un mayor esfuerzo que cuando hablamos.

¿Qué es la escucha activa?

El proceso de la escucha activa es una sucesión de acciones que ponemos en marcha para obtener e interpretar el mensaje que nos transmiten en su totalidad.   

La escucha activa requiere estar atentos, observa lo que la persona nos dice y cómo lo dice y tener en cuenta los sentimientos, emociones, ideas o pensamientos que subyacen al mensaje que nos está transmitiendo. Es fundamental para una escucha activa eficaz poseer empatía, es decir, tener la capacidad para ponerse en el lugar del otro y comprender en profundidad el mensaje de la otra persona.

¿Cómo se escucha activamente?

- Preparase con una actitud positiva para escuchar a la persona.

- Focalizar la atención en la persona que nos está transmitiendo el mensaje, evitando distracciones y concentrándose solo en el orador del mensaje.

- Mostrar empatía hacia la persona que está hablando como si estuvieras en su lugar.

- Implicarse con la otra persona, realizando preguntas y  utilizando una postura corporal adecuada.

- Apreciar los sentimientos, emociones, ideas, creencias y pensamientos de la persona que transmite el mensaje.

Ventajas que proporciona escuchar activamente:

- Se proporciona confianza a la persona que transmiten el mensaje, estableciendo una comunicación positiva.

- Cuando se escucha activamente, se consigue respeto de la otra persona.

- La persona a la que se escucha se siente recompensada.

- Al escuchar activamente, se transmite confianza, por lo que la persona se siente cómoda y valorada y sigue proporcionando información importante, aumentando su autoestima.

- La escucha activa aumenta la confianza de la persona que transmite el mensaje, permitiendo  estrechar las relaciones humanas.

- Cuando se escucha activamente, se potencia la adquisición de nuevos conocimientos enriquecedores para nuestra experiencia.

- La escucha activa permite reflexionar sobre el mensaje que nos transmiten y proporcionar soluciones.

IMPORTANTE: LA ESCUCHA ACTIVA ES DETERMINANTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES Y PROFESIONALES.