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miércoles, 13 diciembre 2017 español
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¿Cómo Funciona AulaFácil?

Estilos de comunicación

Existen diferentes estilos de comunicación:

Los estilos pasivos y agresivos son dos extremos opuestos, en el medio se sitúa el estilo asertivo, que compone el grado óptimo de utilización de la comunicación.

A continuación se presenta los tres estilos mencionados y los elementos que los caracterizan.

 

Estilo pasivo: Las personas pasivas no defienden sus intereses, no se expresa a sí mismo.  Es característica en estas personas la ausencia de iniciativa en relación al afrontamiento de situaciones, sensaciones constante de ser incomprendido, manipulado o no tenido en cuenta y su apariencia suele ser de inseguridad.                                                                                                     

Características:

Voz: temerosa, débil, volumen bajo/casi apagado.

Mirada: Evitación del contacto visual, ojos tristes y caídos.

Manos: Temblorosa y sudorosa.

Conducta no verbal:  Mira hacia abajo, voz baja, postura tensa, afirmación con la cabeza constantemente.

Conducta verbal: Uso de "Quizás", "No es importante", "No te moleste"...

Efectos que provoca: Irritación, resentimiento, baja autoestima, disgusto...

Ejemplo: En un debate, tus ideas y creencias son diferentes a las del resto de participantes.

- Intervenir en el debate y exponer mis ideas por encima de todos los participantes, sin cambiar porque soy de ideas fijas. (Estilo agresivo).

- Defendería mis ideas y creencias, y si el resto de participantes no están de acuerdo conmigo lo entendería. (Estilo asertivo).

- Me quedaría callado, puesto que si todo el mundo piensa así tendría que readaptar mis ideas y creencias para que sean iguales que las del resto de personas. (Estilo pasivo).

 

Estilo asertivo: Las personas asertivas expresan lo que quieren y desean de forma adecuada, directa y honesta. Muestran respeto hacia los demás, manteniendo una buena relación con las personas implicadas. Defienden sus propios intereses, deseos y necesidades, respeta a los demás pero no permite que los demás se aprovechen de el, son capaces de elogiar a los demás y saben pedir favores y hacer peticiones. 

Características:

Voz: Buena entonación, firme, relajada y animada.

Mirada: Expresiva, honestidad en la mirada y mira a los ojos.

Manos: movimientos de manos relajados y naturales.

Conducta no verbal: Contacto ocular directa, serena, amable, gesto firme, seguridad y relajación corporal.

Conducta verbal: "Pienso", "Siento", "Quiero", "¿Cómo podemos resolver esto?, ¿Qué piensas?

Efectos que provoca: Satisfacción, seguridad, respeta los derechos de los demás, control emocional.

Ejemplo: En un debate con tu familia tienes una idea que aportar muy importante y crees que es definitoria para cerrar con el tema.

- Pediría la palabra y esperaría mi turno para poder expresar con claridad mis ideas. (Estilo asertivo).

- Esperaría a que todos se callen sin pedir la palabra, ya me tocará a hablar mí, y si no es así no pasa nada. (Estilo pasivo).

- Hablaría por encima de todos, pues es muy importante y necesito que se me escuche por todos los medios. (Estilo agresivo).

 

Estilo agresivo: Son personas que solo se preocupan por conseguir sus objetivos, pelean, acusan, interrumpen, amenazan, agreden a los demás, buscan satisfacer los intereses propios y no tienen en cuenta los sentimientos, ideas, emociones, pensamiento de los demás.  Generan intervenciones que orientan hacia comportamiento de tipo egocéntrico, y por tanto posibles generadoras de reacciones conflictivas en los demás. Estas personas producen rechazo en los demás.

Voz: Fuerte y fría, tiende a gritar.

Mirada: Fija y penetrante.

Manos: Movimientos rechazante con la mano.

Conducta no verbal: Mirada fija, voz alta, orgullosa, desafiante, rígida y gestos de amenaza.

Conducta verbal: "Deberías", "Harías mejor en..."

Efectos que provoca: Tensión, descontrol, mala imagen, soledad, hiere a los demás, frustración.

Ejemplo: Tras una larga discusión con tu pareja seguís sin poneros de acuerdo.

- Le diría mis razones y desacuerdos y le pediría que ella hiciera lo mismo, para tratar de entender las dos partes. (Estilo asertivo).

- Trataría de imponerme tomado las medidas necesarias para tratar de convencerla como sea. (Estilo agresivo).

- No podría hacer nada para mejorar dicha situación, así que al final le daría la razón, sin hablar con ella. (Estilo pasivo).

 

En conclusión el estilo asertivo es el mejor estilo de comunicación, permite lograr los objetivos adecuadamente y con mayor eficiencia.

 

IMPORTANTE: NO DIGAS "SI" CUANDO QUIERAS DECIR "NO".

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