CLASE 1
Aprende como se comporta el consumidory cuáles son sus pautas a la hora de adquirir un producto o servicio.


CLASE 3
En la tercera clase verás como dirigir el producto a tu publico objetivo con métodos como la segmentación.

CLASE 4
En la cuarta clase veremos los elementos que condicionan los hábitos de consumo del cliente.

 





CARACTERISTICAS DESEABLES DE LA INFORMACION

1. Específica. Referente sólo a la cuestión a decidir.

2. Interpretada. Conociendo su significado y deduciendo conclusiones válidas y relevantes para el decisor.

3. Sistematizada. Estructurada y coordinada siguiendo ciertas reglas para que sea fácilmente comprendida.

4. Resumida. Reducida a esquemas y concentrada en parámetros significativos.

Investigación de los Servicios.

Interacción de los clientes con:

- Instalaciones.

- Empleados.

- Procesos.

- Determinación de los atributos básicos.

- Determinación de los servicios accesorios.

- Valoración de los atributos.


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