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La llamada de emergencia

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Constantemente hablamos de tenerlo todo previsto, por eso decimos que las emergencias hay que prepararlas antes de que ocurran. Su familia debe saber en todo momento a quién llamar, y sus hijos también deben saber cómo realizar esas llamadas de emergencias y saber qué decirles a los servicios en medio de una urgencia.

 

La llamada de emergencia:

  • Debemos saber cuándo llamar a los servicios de urgencias: conocer los números a marcar, en España 112.
  • Son números de urgencia, solo para hacer llamadas por motivos de emergencias, funcionando todos los días las 24 horas y los 365 días del año.
  • Se entienden como situaciones peligrosas la que tengan que ver con armas, peleas, heridas, choques de vehículos, agresiones, etc.
  • Llamar por una agresión sexual que podamos ver o que ya haya ocurrido en cualquier otro momento.
  • Crimen peligroso.
  • Cualquier temor o inseguridad personal.
  • Incendios, problemas graves médicos, atención médica o de ambulancia. Cualquier emergencia en general y/o petición de auxilio o socorro.

 

Lo que tenemos que saber a la hora de hacer una llamada de emergencia:

  • Mantener la calma y hablar de forma que se entienda claramente.
  • Debemos responder a preguntas como qué, cuándo, dónde o quién y cómo.
  • Dejémonos hacer las preguntas que el operador de urgencia nos haga.
  • Debe permanecer a la escucha si usted se encuentra a salvo hasta que le den la indicación de colgar.

 

Ahora pasemos a saber mas detenidamente las cosas que pueden preguntarnos durante la llamada de urgencias:

  • La dirección exacta y/o ubicación: nombre de la calle, clase de vía, tipo de establecimiento: como por ejemplo centro comercial, escuela, polideportivo u hotel.
  • Qué es lo que está pasando, la naturaleza del hecho, lo que pasa en ese momento: como descripción de vehículos implicados o descripción de personas, si por ejemplo hay armas o el tiempo que hizo desde que pasaron los hechos; cualquier pregunta referente a lo que ocurre.
  • Debemos estar preparados y saber responder en caso de una urgencia médica, pues nos harán preguntas referentes al estado del paciente.
  • Deberá seguir cualquier instrucción que le indiquen, así que esté preparado; los servicios de urgencia le pueden dar información detallada y paso a paso sobre cosas que deba hacer hasta la llegada de la ayuda externa.
  • Si usted ha llamado a los servicios de emergencias por error, no cuelgue, indíqueles que llamó erróneamente y que usted no tiene ninguna emergencia.
  • Si se cuelga la llamada de repente, permanezca tranquilo, le volverán a llamar los servicios de emergencias a ese mismo número desde el que usted llamó.
  • Si usted o la persona que llama no confirma la emergencia, la policía puede ser enviada al lugar donde la llamada fue realizada.
  • Para no realizar llamadas de urgencias no deseadas será conveniente mantener los teléfonos fuera del alcance de los niños.
  • Tenga presente que se puede recargar innecesariamente el sistema de respuesta de llamadas de los servicios de urgencias, podría dejar sin respuesta a alguien que realice una llamada verdadera de urgencias. Utilice sus teléfono según sus incapacidades reales de emergencia. Use el sentido común.

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