Las acciones son similares a las estrategias, formulan cursos de acción que son necearias para cumplir tareas de calidad, fijados en alcance y tiempo menor que las estrategias. Están directamente relacionados con temas de aplicación y resultados.

Sus aspectos más importantes serán educación y formación, partivipación, clutura-motivación, tecnología, proceso, autoridad/poder, estrucuras compensatorias, y estructuras organizativas.

Los planes de calidad requieren un control continuo para asegurar su efectividad. Esto significa desarrollar sistemas de control a todos los niveles del plan. Como veremos en siguientes aparados.

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