Un elemento crucial es el desarrollo de la misión de la calidad. Proporciona dirección a la organización y una indocación a todos los implicados de lo que es importante para la organiazción. El informe de la misión debe ser por escrito, corto, claro y conciso. Tiene el rol estratégico de guiar a la organización a través del uso de la política de calidad.

La política de calidad da directices de qué debe hacerse, frente a cómo debe hacerse. Opera genéricamente y se aplica a todo tipo de esquemas de trabajo y a toda la organización. La política de calidad será analizada tanto por agentes internos como exteros, por lo que la organización deberá comprometerse con las políticas.

Un objetivo debe poderse determinar, ser operativo, poderse medir y ser concreto.

Hay varios métodos que dependen de circunstancias opetarivas:

•  Datos de actuaciones pasadas

•  Entorno externo (cliente)

•  Fijar estándares

•  Basado en el competidor

También pueden venir de la aplicación de ténicas de calidad como las que veremos en el apartado dedicado al control de la calidad.

Cualquiera que sea la fuente y el alcance debe ser comunicado y aceptado por el personal, por ello deberían tener la capacidad de conocer a priori cuales van a ser estos objetivos y poder influir en su elaboración. A la vez estos objetivos deben valorar también la mejora continua como elemento fundamental a todos los niveles.

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