Comunicación ética y Generación de reputación-La Credibilidad

Las empresas, para construirse una imagen y una reputación a largo plazo, requieren mantener la confianza de los consumidores y mostrar una actitud ética en su trayectoria empresarial. El incremento de los flujos informativos es de crucial importancia. Al incrementarse la información en cantidad y calidad que se transmite a los consumidores, mejoran los procesos de toma de decisiones.

3.1. LA CREDIBILIDAD

Las investigaciones* muestran que la credibilidad es una función de tres aspectos, que son:

1. Experiencia. 
2. Integridad.
3. Agradabilidad.

La credibilidad es un componente básico para la construcción de una imagen y para el mantenimiento de la confianza de los consumidores, siendo hoy en día una ventaja competitiva de crucial importancia. Un factor significativo para la generación de credibilidad es la integridad, un componente ético indispensable en las organizaciones para la generación de una sólida reputación.

La confianza es un valioso activo empresarial que una publicidad con una alta preocupación ética construye a lo largo de los años, reforzando la imagen de la empresa y generando credibilidad.

La probabilidad de que el producto sea adoptado aumenta de forma notable, cuando dicho producto proviene de una organización que goza de credibilidad. La credibilidad también puede ser aportada por la organización o persona que transmite el mensaje.

Podemos distinguir la credibilidad de la fuente, credibilidad del transmisor, credibilidad del presentador, en su caso, del producto o servicio, y credibilidad, en su conjunto, de la campaña de comunicación.

Las organizaciones tienen en los diversos grupos sociales un determinado grado de credibilidad. Por otra parte, las campañas de comunicación serán percibidas con distinto grado de credibilidad. Las investigaciones sugieren, que los consumidores intentan mantener una congruencia o coherencia en sus valoraciones. Por tanto, cuando éstas difieren y tienen una distinta valoración de la campaña y de la organización, las actitudes cambian hacia un aumento de la coherencia entre las dos evaluaciones.

Los anuncios que no sólo indican las ventajas del producto, sino también las desventajas, los inconvenientes, y para qué personas no son adecuadas, además de más éticos, pueden contribuir a construir una importante imagen basada en la confianza.