Ambito de actuación

  “Ante una solicitud de arbitraje, tiene preferencia la más próxima al domicilio del reclamante y la de inferior ámbito territorial, aunque se respeta la libertad de elección de Juntas por las partes.”

            El ámbito de actuación de las Juntas Arbitrales puede ser: municipal, mancomunidad de municipios, provincial, autonómico y nacional.

En general, el Sistema de Arbitraje de Consumo es beneficioso para los consumidores y usuarios, por las siguientes razones:

• El distintivo oficial que puede ostentar el industrial, supone la adhesión de ese establecimiento en cuestión al Sistema Arbitral de Consumo.
• El distintivo oficial supone una garantía para el consumidor y usuario, y la oferta de un servicio adicional, rápido y eficaz de resolución en caso de conflictos.
• Este Sistema permite a las dos partes resolver las controversias sin gastos y sin necesidad de recurrir a los Tribunales Ordinarios de Justicia.

            Seguidamente, exponemos los datos de las denuncias y reclamaciones presentadas en Cádiz en el año 1996, dividida por sectores y áreas comerciales*:

Como se puede apreciar, el sector que acapara el mayor número y porcentaje de denuncias y reclamaciones es, con diferencia, el de servicios, con un 73,80 por ciento de las denuncias recibidas en el año 1996. Dentro de este sector, los servicios en los que se produce un mayor número de reclamaciones y denuncias son: aparcamientos, suministro de agua potable, el servicio de asistencia técnica de butano e instalaciones deportivas.

            Respecto a las áreas comerciales, en la que más denuncias y reclamaciones se ha formulado ha sido la Bahía de Cádiz, con 723 denuncias que suponen el 34,23 por ciento del total de la provincia. Por contra, la que menos reclamaciones ha recibido ha sido la Sierra, con un total de 227 reclamaciones que suponen un 10,75 por ciento.

A continuación, pasamos a analizar las reclamaciones y denuncias de los consumidores en toda Andalucía a lo largo de todo el año 96*, dividiendo las mismas por provincias y en tres grandes sectores: productos alimenticios, productos industriales y servicios.

Como se puede apreciar, el sector con mayor número de reclamaciones es el de servicios, con un total de 8.520 reclamaciones en toda la Comunidad Autónoma, lo que supone el 79,43 por ciento del total de denuncias presentadas de todas las provincias y para todos los sectores. Por el contrario, el sector con menor número de reclamaciones es el de productos alimenticios, con 311 denuncias en toda Andalucía, es decir, el 2,90 por ciento. Esto, expresado en porcentajes, queda reflejado en la siguiente tabla:

Respecto a las provincias en particular, destaca la de Sevilla como la que más reclamaciones ha recibido (2.091), lo que supone el 19,49% del total de denuncias y reclamaciones de los consumidores y usuarios para los tres sectores en que están divididas, es decir, alimentación, productos industriales y servicios.
           
            En el lado opuesto se encuentra Jaén, con un número de denuncias sensiblemente inferior al del resto de provincias (529), o lo que es lo mismo, con el 4,94% de las denuncias y reclamaciones presentadas en toda Andalucía.

            En relación a la provincia de Cádiz, ocupa un lugar intermedio con 1.208 reclamaciones presentadas a lo largo del ejercicio 1996, por detrás de Sevilla, Málaga y Granada, lo que significa un 11,26 por ciento del total de reclamaciones de la Comunidad Autónoma Andaluza.

Esto queda reflejado en la tabla que exponemos a continuación, que recoge el total de denuncias y reclamaciones presentadas por los consumidores y usuarios en cada una de las provincias de la Comunidad Autónoma, así como el tanto por ciento que representan respecto del total de denuncias y reclamaciones presentadas:

En la siguiente tabla, exponemos detalladamente las actividades del sector de alimentación en las que se distribuyen las reclamaciones anteriormente citadas*.

Al igual que hacíamos con el sector de alimentación, a continuación exponemos detalladamente las actividades en las que se distribuyen las denuncias en el sector de productos industriales.

Sin lugar a dudas, el sector donde más reclamaciones y denuncias se presentan por parte de los consumidores y usuarios es el de servicios, con un total de 8.520 denuncias presentadas para toda Andalucía, lo que representa el 79,43 por ciento de las reclamaciones presentadas en toda la Comunidad Autónoma.

            A continuación, exponemos una tabla en la que se recogen las actividades en las que se han presentado reclamaciones dentro del sector servicios para las ocho provincias andaluzas.

*           Datos facilitados por la Delegación de Sanidad, Consumo y Mercados del Excmo. Ayuntamiento de Cádiz. Junta Arbitral de Consumo. Aula de Consumo - OMIC.