Síndrome de estar quemado por el trabajo
El SQT o Burnout ha sido objeto de numerosos estudios desde los años 70.
Fue Herbert Freudenberger quien lo definió como: "una sensación de fracaso y una experiencia agotadora que resulta de una sobrecarga por exigencias de energía, recursos personales o fuerza espiritual del trabajador".
Maslach y Jackson lo definen como: "un síndrome de agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal, que puede ocurrir entre individuos que trabajan con personas." En todo caso, referido a las profesiones de atención al público: enfermería, médicos, docentes, banca, funcionarios, etc
Es la definición aceptada internacionalmente.
Otros autores no reducen su significado a estas profesiones, sino que las amplían a otras como ejecutivos, vendedores, políticos...
En estas circunstancias nos encontramos con trabajadores que:
- Sienten que ya no pueden dar más de sí porque están agotados física y emocionalmente. Las estrategias cognitivas y conductuales han quedado desbordadas por las exigencias diarias.
- Tienen sentimientos, opiniones y actitudes cínicos respecto a los pacientes/clientes.
- Se auto-evalúan negativamente en su trabajo.
Factores organizacionales
- Excesiva burocracia.
- Falta de coordinación entre secciones.
- Falta de participación.
Factores de diseño del puesto
- Carga emocional excesiva, sobrecarga de trabajo.
- Falta de tiempo de atención al usuario.
- Desajuste responsabilidad - autonomía.
- Disfunciones de rol.
- Falta de apoyo social.
Factores interpersonales
- Trato continuo con usuarios difíciles.
- Relaciones competitivas con los compañeros.
- Contagio social de SQT.
