El método (VI) Impacto de la innovación en la experiencia

El propósito de las innovaciones es solucionar los problemas y hacer avanzar la experiencia. Las innovaciones, por lo general, son respuestas creativas a los problemas que amenazan la continuidad de una experiencia. Por esas razones es conveniente identificar los impactos que las innovaciones han tenido en la experiencia. Esos impactos pueden ser de corto o de mediano plazo, internos o externos, positivos o negativos.

Corto plazo corresponde, es la mayoría de los casos, a algunos meses, a uno año o máximo a dos años, y mediano plazo corresponde a mas de dos años y no más de 5 años. Interno corresponde al grupo que está protagonizando la innovación, a quienes están participando directamente del esfuerzo innovador. Y externo corresponde a todos los demás actores, y especialmente a quienes están siendo beneficiados o afectados por la innovación, pero no la están impulsando. La composición del grupo innovador puede modificarse con el tiempo, algunos beneficiarios pueden volverse parte del núcleo innovador como resultado de su contacto con las innovaciones.

Los cambios generados por las innovaciones son, en general, positivos pero también pueden ser negativos. Hay entonces que explorar los cambios en esas dos dimensiones. No hay que olvidarse que muchos de los problemas de hoy fueron creados por las soluciones de ayer. Se requiere bastante objetividad para hacer esa exploración incluyendo los impactos negativos.

Los cambios pueden referirse a la solución de problemas, al cambio en la visión de los protagonistas, al establecimiento de una alianza estratégica, a la apertura de una nueva fase de la experiencia, a la adquisición de un conocimiento de importancia estratégica, a la adquisición de más recursos, a la proyección de una nueva imagen, etc.

La identificación de los impactos (de corto plazo) de la innovación en la experiencia es una comparación de cómo era y como evolucionaba la experiencia antes y después de la innovación. Los impactos de corto plazo son, principalmente, cambios en la orientación de la experiencia, cambios en la dirección en las tendencias de la experiencia. Para hacerlo, el facilitador debe ayudar a los protagonistas a identificar las principales características de la experiencia antes y después del punto de quiebre y establecer las diferencia.

Los impactos de mediano y largo plazo son más difíciles de identificar pues, probablemente, habrán varias innovaciones operando al mismo tiempo y es difícil aislar el impacto de una sola de ellas. Un artificio para estimar el impacto puede ser la identificación del rol de la innovación en la situación presente de la experiencia.

1.1. Lecciones aprendidas

Una vez identificada la innovación, caracterizado el proceso innovador, y visualizados los cambios generados por las innovaciones, es oportuno extraer lecciones de la experiencia. Las lecciones corresponden a lo aprendido en la actividad de exploración de las innovaciones y de los procesos innovadores y puede expresarse de muchas formas: hallazgos, principios, mejoramiento del método de análisis de innovaciones, mapa conceptual, etc.

2. Diagnóstico

¿En que situación se encuentra la experiencia?

Esta pregunta tiene dos niveles de respuesta: una general y otra en relación a las innovaciones.

2.1. La respuesta general se refiere a composición del grupo que protagoniza la iniciativa, a sus intereses centrales, a sus concepciones, y a sus fortalezas y debilidades.

2.2. La respuesta específica se refiere a las fases en que se encuentran las principales innovaciones del grupo innovador. Una innovación puede estar en tres fases.

2.2.1. Puede suceder que la innovación esté en pleno proceso de emergencia, es decir, el grupo puede estar llevando a cabo una actividad innovadora y el avance en esa innovación constituya su principal interés. Por ejemplo, validando un curso que acaban de diseñar, probando una nueva modalidad de distribución de un producto, intentando superar una dificultad de una innovación, etc. Si el grupo está en pleno proceso de innovación sus requerimientos de soporte van ser en como avanzar en la innovación que están realizando, en los conocimientos, condiciones y medios para innovar.

2.2.2. Puede ser que el proceso innovador se haya, básicamente, culminado y que el grupo esté interesado básicamente en su implementación, en su uso, en resolver los problemas prácticos que están impidiendo su aprovechamiento. En ese caso las necesidades del grupo estarán ligadas a problemas prácticos de implementación.

2.2.3. También puede suceder que el interés de grupo sea operar en una nueva escala, sea multiplicar el uso de su innovación por ellos mismos, o alcanzar a otros grupos objetivos, replicar, difundir, transferir a otros actores, etc. En ese caso las cuestiones ligadas al cambio de escala como diseño de la nueva escala, alianzas para crecer, recursos de inversión y operación, etc. van tener prioridad.

Puede finalmente suceder que el grupo innovador esté en diferentes fases para cada una de sus diversas innovaciones, y que su situación se caracterice por esa combinación de fases. En ese caso sus necesidades van ser una combinación de elementos correspondientes a las diversas fases en que se encuentran respecto a sus innovaciones.