El método (II) Caracterización de las fases y los puntos de quiebre

1.1. Caracterización de las fases y los puntos de quiebre

Conocida la experiencia en sus rasgos generales y los logros más destacados por los protagonistas, se inicia el proceso de análisis identificando fases en su evolución y poniéndole nombre y fecha.

Una vez que la innovación es incorporada a la experiencia ésta da un salto cualitativo, ocurre un punto de quiebre y se abre una nueva fase. Esa fase durará hasta que se genere una nueva innovación transformadora. Esa innovación producirá un nuevo punto de quiebre que llevará la experiencia a una siguiente nueva fase.

Después de que los protagonistas identifican cada punto de quiebre, el Facilitador resume cada punto de quiebre para ver (1) si él está entendiendo lo mismo que el protagonista quiso explicar, y/o (2) dar su aporte a fin de caracterizar mejor el punto de quiebre.

Algunas preguntas que ayudan a explorar las fases y puntos de quiebre de la experiencia:

1. ¿Cómo fue el proceso de la experiencia?
2. ¿Tenia fases claramente identificables? ¿Cuáles fueron?
3. ¿Pueden identificar y describir los puntos de quiebre?
4. ¿Cuáles han sido los factores que produjeron el punto de quiebre, el “Tipping Point”?
5. ¿A partir del punto de quiebre, que sucedió en la experiencia?
6. ¿Qué cambios hubieron en la experiencia?
7. ¿Qué nuevas oportunidades se presentaron y qué posibilidades se abrieron?
8. ¿Cuales son los tiempos/momentos en que ocurrieron cada uno de los puntos de quiebre?

El facilitador entonces tiene que verificar si los puntos de quiebre identificados están ligados a innovaciones, o a otros factores de tipo externo (como una inyección de recursos externos)

Él debe verificar si los puntos de quiebre están o no ligados a innovaciones, a una nueva manera de hacer las cosas. Estos cambios pueden ser importantes para la experiencia pero no para identificar las innovaciones.

Para describir las fases, sus nombres y sus fechas se podrá utilizar matrices, mapas mentales, ríos de la vida, o cualquier otra herramienta cognitiva que ayude a los participantes a visualizar su proceso.

Aclara S. Ferreira que llamamos herramienta cognitiva a cualquier recurso (formatos, dibujos, mapas, esquemas, matrices, secuencia de preguntas, diagramas, etc.) que ayude las personas a ordenar su ideas, a analizar, a sintetizar, a inferir, a proyectar y en general a pensar más claramente sobre un tema. Las herramientas cognitivas tienen un papel decisivo en cualquier actividad de generación de conocimiento, sea individual o de grupo. Los facilitadores son responsables de proveer a los grupos de las herramientas cognitivas que le haga viable su trabajo.