AulaFacil.com: CLICK AQUÍ para aprender cientos de cursos gratis
Curso gratis de calidad en la empresa, aulafacil.com
 
CURSO GRATIS DE CALIDAD EN LA EMPRESA

 

 

 

 

 

   
Lecc 1ª TEMA 1: LA CALIDAD EN LA EMPRESA:
- La Competitividad de la empresa
Lecc 2ª - La Calidad  clave de Competitividad
Lecc 3 ª - Los Productos y los Servicios
Lecc 4 ª - El Concepto de la Calidad
Lecc 5ª - La Calidad en la Empresa
Lecc 6ª TEMA 2: LAS NECESIDADES DEL CLIENTE :
-La Identificaión del Cliente
Lecc 7ª - Las Características del Cliente
Lecc 8ª - Las Necesidades del Cliente
Lecc 9ª - Satisfacción de los Clientes y la Calidad percibida
Lecc 10ª - El  Conocimiento del Cliente. Métodos de Investigación
Lecc 11ª TEMA 3: LA CALIDAD EN EL DISEÑO:
- El Proceso de diseño y sus Participantes. 
Lecc 12 ª - El Control del Diseño
Lecc 13 ª - Análisis modal de fallos y sus efectos
Lecc 14 ª - Identificación de defectos, sus efectos y sus causas
Lecc 15 ª - Valoración de la criticidad. Planes de Acción
Lecc 16 ª TEMA 4: LA CALIDAD EN LAS COMPRAS:
- La Calidad en las Compras
Lecc 17ª - Las Especificaciones
Lecc 18 ª - La Homologación de Proveedores
Lecc 19 ª - La Evaluación de Proveedores
Lecc 20 ª - La Calidad concertada en Proveedores
Lecc 21ª TEMA 5: LA CALIDAD EN LOS PRODUCTOS:
- Productos
Lecc 22ª - El Control de Calidad
Lecc 23 ª

- El Autocontrol

- La Calidad en el Almacén y las Expediciones

Lecc 24 ª TEMA 6: LA CALIDAD EN EL PROCESO:
- El Control del Proceso
- Histograma
Lecc 25ª - Estadística Básica
- Variabilidad de un Proceso
- Los Gráficos de Control
Lecc 26ª TEMA 7: LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS:
- La Calidad en los Servicios
- El Servicio como elemento diferenciador
- Las Necesidades y expectativas de los clientes.
- Especificaciones de los Servicios.
Lecc 27 ª - Componentes de la Calidad en el Servicio. 
Lecc 28 ª TEMA 8: LA CALIDAD Y LOS RECURSOS HUMANOS:
- El Factor Clave de la Calidad
- La Formación del Personal
- La Motivación y la implicación de las Personas
Lecc 29 ª - los Métodos Participativos
- La Tormenta de Ideas
- El Diagrama de Pareto
Lecc 30 ª -El Diagrama Causa-Efecto
Lecc 31 ª TEMA 9: LA ORGANIZACIÓN DE LA CALIDAD:
- La Estructura de Organización
- La Función calidad en la empresa
Lecc 32 ª - La Función Calidad en la Estructura de Organización
- Los Cuadros de mando de la Gestión de la Calidad
Lecc 33 ª TEMA 10: LOS COSTES DE LA CALIDAD:
 - Los Costes de la Calidad 
- Costes de las Anomalías Internas
- Costes de las Anomalías Externas
Lecc 34 ª -Costes de Detección
- Costes de Prevención
-Cálculo de los Costes de la Calidad
Lecc 35 ª TEMA 11: NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN:
- La Infraestructura para la Calidad
- Organismos que constituyen la infraestructura para la Calidad
- La normalización Aenor y las normas U.N.E.
Lecc 36 ª -La Acreditación 
- La Certificación de Productos
- La Certificación de Empresas.
- Significado y alcance de la Certificación
Lecc 37 ª TEMA 12: EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD:
- El Aseguramiento de la Calidad en laEmpresa
- Documentos de un Sistema de Calidad
- El Manual de Calidad
Lecc 38 ª - Procedimientos e Instrucciones de Trabajo.
- Requisitos
- Requisitos de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad
Lecc 39 ª TEMA 13: LA CALIDAD TOTAL:
- La Calidad Total
- El Cliente como punto de Partida
- El Compromiso de la Dirección
Lecc 40 ª - La Adhesión del Personal
- Modelos de Gestión de la Calidad Total
- La Relación Cliente-Proveedor Interno
- La Mejora Contínua

 

 

AulaFacil.com: CLICK AQUÍ para aprender cientos de cursos gratis