Conceptos relacionados con indicadores
Auditoría: Proceso documentado que consiste en obtener pruebas que evidencien que se cumplen con los requisitos planteados.
Acción correctiva: Acción ejecutada para combatir las causas de una no conformidad o situación que causa inconvenientes en un sistema de gestión.
Acción preventiva: Acción ejecutada para combatir las causas de una no conformidad o situación que causaría inconvenientes en un sistema de gestión, antes de que ocurra.
Calidad: Cumplimiento de los requisitos exigidos por el cliente, ya sea de un producto o servicio.
Eficacia: Alcance de los objetivos utilizando recursos y tiempo. Ejemplo: llegar a un sitio puntual.
Eficiencia: Alcance de los objetivos, pero planificando las tareas a efectuar, empleando la menor cantidad de recursos disponibles. Ejemplo: Llegar a un sitio puntual pero empleando un medio de transporte económico.
Evidencia: Consiste en verificar si la actividad o proceso que se planificó se llevó a cabo realmente. De no ser así, se debe tomar acciones correctivas.
Gestión: Conjunto de acciones planificadas y ejecutadas para alcanzar un objetivo específico. Acción de dirigir alguna actividad.
Gestión de la calidad: Metodología de trabajo que abarca todos los procesos y variables involucradas, desde el principio hasta el final, de tal manera que le producto/servicio obtenido satisfaga las necesidades de los clientes. La diferencia entre gestión de la calidad y control de calidad, es que la primera se abarca todas las etapas de un proceso, mientras que la segunda solo es la última etapa final de verificación.
Mejora: Conducta por la cual se busca aumentar la calidad del producto, servicio o proceso.
Sistema: Conjunto de elementos conectados para lograr un objetivo.
Sistema de gestión: Sistema que se establece para cumplir una serie de objetivos, partiendo de una política establecida.