Clasificación de los indicadores
Al buscar información sobre la clasificación de los indicadores se podrá encontrar con muchos tipos, como son: indicadores financieros, ambientales, eficacia, eficiencia, efectividad, desempeño, estratégico, de impacto, cumplimento, evaluación, etc. Para efectos de este curso, se congregarán en dos grupos: indicadores según los resultados obtenidos (eficacia, eficiencia, y de efectividad), y considerando el nivel estratégico u operativo de la organización (indicadores estratégicos, de resultados y operativos).
A continuación se explica el primer grupo señalado anteriormente:
1) Indicadores de eficacia: Determinan el logro del resultado previsto en base a los objetivos planteados.
Ejemplos:
a) Tasa de RESPEL generados en el proceso productivo = (Cantidad de RESPEL obtenidos / Cantidad de producto final obtenido) x 100%
b) Tasa de horas dedicadas a la información de los RESPEL = (Cantidad de horas recibidas de información de los RESPEL / Cantidad de horas de trabajo) x 100%
c) Horas dedicadas a la información de los RESPEL con respecto a la cantidad de trabajadores = (Cantidad de horas recibidas de información de los RESPEL / Cantidad de trabajadores de la organización)
d) Grado de cumplimiento del proceso de contratación= (Número de procesos realizados / Número de procesos planificados) x 100%
e) Grado de cumplimiento de las actividades de mantenimiento preventivo= (Avance real de las actividades de mttmo preventivo / Avance de las actividades planificadas de mttmo preventivo) x 100%
2) Indicadores de eficiencia: Determinan el logro del resultado previsto en base a los objetivos planteados y el uso racional de los recursos empleados.
Ejemplos:
a) Velocidad de respuesta en actividades de mantenimiento preventivo= (Cantidad de horas-hombre ejecutadas en mttmo preventivo / Cantidad de horas-hombre estimadas en mttmo preventivo) x 100%
b) Grado del cumplimiento de los costos de la inversión= (Costo total de la inversión ejecutado / Costo total de la inversión planificado) x 100%
c) Desviación de los costos por partidas adicionales (no previstas)= (Costo por partidas adicionales/ Costo total de la inversión planificado) x 100%
d) Tasa de recursos económicos asignados para el control y monitoreo de RESPEL= (Recursos económicos asignados para RESPEL / Recursos económicos totales de la organización) x 100%
e) Costo de disposición final de los RESPEL con respecto a la cantidad generada = (Costo de disposición final de los RESPEL / Cantidad de RESPEL obtenido)
3) Efectividad: Es la relación entre la cantidad de producto/servicio obtenido en un proceso, y la cantidad de recursos consumidos para su obtención.
La fórmula de efectividad se define como:
Ejemplos:
a) Índice de productividad= (Cantidad de mantenimientos preventivos ejecutados/ Cantidad de horas-hombres empleadas)
b) Cantidad de RESPEL obtenido con respecto a las horas-hombre de trabajo = (Cantidad de RESPEL obtenidos / Cantidad de horas-hombres empleadas)
4) Calidad: Es la concordancia entre las características de un producto/servicio y los requerimientos que debe satisfacer.
a) Grado de cumplimiento del servicio de reparaciones= (Cantidad de mantenimientos ejecutados) / Cantidad de mantenimientos recibidos de los clientes) x 100%
b) Grado de emisión de facturas sin errores = (Cantidad de facturas emitidas sin errores) / Cantidad total de facturas emitidas) x 100%
NOTA: El RESPEL que se menciona en los indicadores significa “Registro de Generadores de Residuos o Desechos Peligrosos”, y es una herramienta que contiene información inherente a la generación, manejo y control de residuos peligrosos, producidos a partir de procesos manufactureros y de otra índole.
El segundo grupo de indicadores que abarca el nivel estratégico u operativo de la organización está integrado por:
1) Indicadores estratégicos: Son aquellos relacionados directamente con el cumplimiento de los objetivos de la organización. Ejemplo: el Departamento de Mercadeo de una organización de tipo inmobiliaria tiene como objetivo estratégico incrementar el número de visitas al centro comercial, por lo tanto los indicadores que se debe plantear para hacer seguimiento de este objetivo son: número de visitas recibidas vs. el número de visitas esperadas; y el indicador del top of mind (es una encuesta que revela cuál es la marca que se le viene a la mente en primer lugar al mayor número de personas cuando le preguntan por una categoría específica).
2) Indicadores de resultados: Indican el nivel en que la atención al usuario causó el efecto esperado. Ejemplo: el nivel de satisfacción de los socios comerciales de un centro comercial con el servicio de limpieza, cuyos resultados son obtenidos de la tabulación en una hoja de cálculo Excel a partir de una Lista de Check List.
3) Indicadores operativos: Evalúan el grado de realización de las actividades programadas. Ejemplos:
a) Porcentaje de ejecución del plan de mantenimiento de las instalaciones de los centros comerciales = (Número de actividades del Plan de Mantenimiento Ejecutadas / Número total de actividades del Plan de Mantenimiento) x 100%.
b) Relación de Mantenimiento correctivo/preventivo= (Número de mantenimientos realizados por averías / Número de mantenimientos programados realizados) x 100%.
