Introducción

Actualmente las organizaciones buscan ser más competitivas y productivas en el mercado, y para lograr ello deben mejorar la gestión de sus procesos y por ende aplicar herramientas que permitan medir su gestión, entre ellas el uso de indicadores, que permiten monitorear el comportamiento de sus procesos en diversas situaciones del panorama, considerándose las índoles de satisfacción al cliente, financiera, gestión de recursos humanos, calidad y productividad; contribuyendo al proceso de toma de decisiones a tal fin de que la organización alcance sus metas.

Por ello, en el siguiente curso se presenta lo referente al tema de los indicadores de gestión: definición, para qué sirven, cómo formularlos y que errores debemos evitar, sus componentes, su relación con el Balance Scord Card, la formulación de indicadores partiendo del diagrama de árbol y definiciones inherentes a este tema, todo ello con ejemplos sencillos que contribuyan al fácil entendimiento.  

 

Autora:

Karla Patricia Garcés Pita.