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¿Cómo Funciona AulaFácil?

Utilización del "pero" sin reparos

Resulta sorprendente que una palabra tan pequeña pueda ser usada con tanta frecuencia y con tantas consecuencias que va más allá lo puramente anecdótico. En el ejercicio del Coaching es muy importante cuidar los pequeños detalles de la comunicación y el correcto uso de esta conjunción adversativa puede marcar la diferencia entre una comunicación provechosa y otra desastrosa. Una conjunción adversativa contrapone dos ideas. Tiende a eliminar lo dicho anteriormente y, por lo tanto, puede significar llevar la contraria a tu interlocutor. Si eres Coach estarás llevando la contraria a tu cliente: “Tus avances son muy notables, pero…”; “Es muy interesante lo que dices, pero…”; “Te felicito por lo que ya has conseguido, pero…”

Hace años atendí a una persona que acababa de ser despedido de su trabajo. Se sentía hundido y me pidió que le ayudara a realizar una búsqueda activa de empleo. Rápidamente advertí que mi trabajo iba a resultar un difícil reto. Cada vez que yo le transmitía mi parecer él siempre me respondía diciendo: “sí, pero…” Me daba la razón y al mismo tiempo me la quitaba. Esta persona tenía su autoestima por los suelos y a cualquier solución le ponía un “pero”. Anulaba cualquier solución que yo pudiera proponerle. Mi gran error consistió en intentar convencer a esta persona desde mi Mapa del Territorio sin haber explorado previamente el suyo. Aprendí que si alguien te responde con un “sí, pero…” es que estás muy lejos de sintonizar con esa persona.

Con el tiempo también aprendí que hay personas que utilizan el “pero” como una muletilla o recurso expresivo. Estas personas no son conscientes de que así están poniendo trabas a cualquier intento de comunicación efectiva. Quienes utilizar el “pero” como un hábito estarán habituados, valga la redundancia, a entorpecer cualquier intento de relación social provechosa. Si este es tú caso, toma nota y ponte manos a la obra para sustituir el “pero” por otro tipo de expresión más amable.

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Ahora observa la diferencia que hay entre decir “pero” y decir “y”:

  • “Está muy bien lo que has hecho, pero estoy seguro de que lo sabrás hacer mucho mejor con algo más de práctica”
  • “Está muy bien lo que has hecho, y estoy seguro de que lo sabrás hacer mucho mejor con algo más de práctica”

Conviene apreciar lo que en comunicación significa el efecto recencia, es decir, tener más presente aquello que se dijo al final que lo dicho al principio. Cuando se utiliza el “pero” lo normal es que predomine aquello que se dice a continuación, que es lo más reciente.

En todo caso también podemos hablar del provecho que se puede obtener de un correcto uso del “pero”. Si su uso tiende anular lo dicho con anterioridad también tenderá a anular algo que sea de contenido negativo. Ejemplo: “Dices que has cometido muchos errores, pero observo grandes avances en tu comportamiento”. En este caso anulamos “errores” y damos relevancia a “grandes avances”.

Otro excelente recurso es invertir el orden las frases de tal manera que se anule lo negativo y se refuerce lo positivo. Ejemplo: “Sé que puedo hacerlo, pero será casi imposible” cambiarlo por “Será casi imposible, pero sé que puedo hacerlo”

Si te animas ejercer el Coaching y aprecias que tu cliente abusa del “pero” anulando lo positivo es conveniente que de la manera más suave posible se lo hagas notar y le sugieras que incorpore hábitos expresivos más provechosos. Por supuesto anímate a observarte a ti mismo en el uso que haces del “pero” y toma buena nota para mejorar tu capacidad comunicativa.

Conoce al Autor/a:
  • Víctor Ramos Ibarra   Contactar con el Autor
    Master Coach certificado por la Asociación Internacional de Coaching y Mentoring

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