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lunes, 11 diciembre 2017 español
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Competencias y habilidades de un buen Coach

 

Cuando hablamos de competencias del Coaching estamos haciendo referencia a las cualidades que un buen profesional ha de mostrar en el ejercicio de la profesión. Diversas asociaciones han establecido toda una serie de normas u orientaciones con el deseo de fomentar altos parámetros de calidad y competencia.

A través de una formación seria y rigurosa un buen Coach adquiere toda una serie de conocimientos y habilidades con el propósito de que su coachee o cliente logre generar en su vida un proceso de cambio provechoso y duradero.

Para el Organismo Internacional Certificador de Coaches Profesionales (OCC Internacional) “el Coaching es una profesión ejercida por personas que, cumpliendo unos excelentes estándares de ética y calidad, aportan un valor reconocido por la sociedad.”

Siguiendo los criterios de dicha organización tenemos que las competencias que todo profesional del Coaching ha de dominar son:

  • Observar: Atender y responder a la comunicación visual con el Coachee
  • Escuchar: Atender y responder a la comunicación auditiva del Coachee.
  • Preguntar: Acto lingüísticos que provoque la reflexión del Coachee y le permita expansionar su consciencia para tomar decisiones de calidad.
  • Feedback: Manera de usa lo que el Coachee ha dicho y/o ha hecho.

 

SABER OBSERVAR:

Indicadores de que lo está haciendo:

  • El coach sostiene el silencio cuando el coachee está pensando.
  • El coach entra, cuando corresponde, en la emoción del coachee.
  • El coach chequea la posible existencia de diálogo interno en el coachee.
  • El coach tiene la pupila contraída y las pistas oculares sin acceso a su discurso interno.
  • Hay evidencias de signos verbales y no verbales de sintonía entre el coach y el coachee.
  • El coach utiliza el mismo lenguaje, emoción y gestualidad que el coachee en las preguntas, feedback y síntesis.
  • El coach realiza expresiones de asentimiento con la cabeza y/o sonoras acordes con lo que está explicando y/o expresando el coachee sin suponer validación ni coleguismo.
  • El coach identifica los símbolos del coachee asociados a estados emocionales (respiración, salivación, sonrisa, …) y movimientos oculares (dilatación de pupila y pistas oculares).

 

 Indicadores de que lo ha hecho:

  • El coach genera el silencio cuando el coachee ha finalizado su respuesta.
  • El coach reformula la pregunta cuando la facialidad del coachee desvela la incomprensión.
  • El coach espejea al coachee las incoherencias detectadas entre lo que siente, lo que piensa y lo que dice con cómo actúa.
  • El coach espejea al coachee la incoherencia que ha detectado entre lo lingüísticol-auditivo, emocional-kinestésico y corporal-visual.

 

ESCUCHA ACTIVA

Indicadores de que lo está haciendo:

  • El coach tiene la pupila contraída y las pistas oculares sin acceso a su discurso interno.
  • Hay evidencias de signos verbales y no verbales de sintonía entre el coach y el coachee.
  • El coach identifica los símbolos del coachee asociados a estados emocionales (respiración, soplido, risa, …).
  • El coach realiza expresiones de asentimiento con la cabeza y/o sonoras acordes con lo que está explicando y/o expresando el coachee sin suponer validación ni coleguismo.

 

  Indicadores de que lo ha hecho:

  • El coach genera el silencio cuando el coachee ha finalizado su respuesta.
  • El coach atiende el re-encuadre del objetivo en caso de darse.
  • El coach formula la pregunta al hilo del asunto que está tratando el coachee.
  • El coach reformula la pregunta cuando el coachee dice no haberla entendido.
  • El coach focaliza la exploración parafraseando las palabras que ha detectado como relevantes utilizadas por el coachee.
  • El coach utiliza el mismo lenguaje, emoción y gestualidad que el coachee en las preguntas, feedback y síntesis.
  • El coach espejea al coachee las incoherencias detectadas entre lo que siente, lo que piensa y lo que dice con cómo actúa.
  • El coach espejea al coachee la incoherencia que ha detectado entre lo lingüístico-auditivo, emocional-kinestésico y corporal-visual.
  • El coach entra, cuando corresponde, en la emoción del coachee.
  • El coach habla, cuando corresponde, al mismo ritmo (velocidad y melodía), inflexiones de voz (tono, timbre y volumen) y lenguaje (expresiones, argot y palabras) que el coachee.

 

PREGUNTAR CON LA INTENCIÓN ADECUADA:

Indicadores de que lo está haciendo:

  • El coach únicamente entrega preguntas al coachee salvo en el feedback.
  • Las preguntas tienen una estructura simple.
  • Las preguntas tienen un enfoque claro y concreto.
  • Las preguntas tienen un lenguaje adaptado al del coachee.
  • Las preguntas son abiertas y facilitan cualquier respuesta que haya reflexionado el coachee.
  • Las preguntas facilitan que el coachee reflexione sobre cada finalidad de cada una de las Fases.
  • El coach formula las preguntas de una en una, y cada pregunta contiene una sola pregunta.
  • El coach sabe reformular la pregunta.
  • El coach formula la pregunta al hilo del asunto que está tratando el coachee.
  • Las preguntas se refieren únicamente al presente o al futuro, y nunca al pasado.
  • El coach facilita que el coachee explore su perspectiva interpretativa y su utilidad.
  • El coach utiliza el mismo lenguaje, emoción y gestualidad que el coachee en las preguntas, feedback y síntesis.
  • El coach focaliza la exploración parafraseando las palabras que ha detectado como relevantes utilizadas por el coachee.
  • El coach realiza preguntas enfocadas a que el coachee reflexione para descubrir por sí solo cómo lograrlo mediante sus propios recursos.
  • El coach pregunta al mismo ritmo (velocidad y melodía), inflexiones de voz (tono, timbre y volumen) y lenguaje (expresiones, argot y palabras) que el coachee.
  • Las preguntas están formuladas principalmente con la estructura inicial del “¿Para qué …?” y el “¿Cómo …?” y nunca con el “¿Por qué …?”
  • El coach atiende el re-encuadre del objetivo en caso de darse.
  • El coach chequea la posible existencia de diálogo interno en el coachee.
  • El coach espejea al coachee las incoherencias detectadas entre lo que siente, lo que piensa y lo que dice con cómo actúa.
  • El coach espejea al coachee la incoherencia que ha detectado entre lo lingüístico-auditivo, emocional-kinestésico y corporal-visual.
  • El coach parafrasea al coachee en sus preguntas, cuando corresponda.

   Indicadores de que lo ha hecho:

  • El coach mantiene el silencio al finalizar su pregunta.
  • El coachee está reflexionando (espacios de silencio, movimiento ocular, movimiento corporal lento o nulo, …).

 

FEEDBACK:

  • El coach recapitula parafraseando lo que el coachee ha dicho.
  • El coach describe objetiva y sintéticamente lo que el coachee ha hecho sin añadir ninguna apreciación propia.
  • El coach acompasa/sigue los mismos movimientos corporales, expresiones faciales, ritmos respiratorios y emociones que el coachee (rapport).

 

ESTAR PRESENTE EN EL AQUÍ Y AHORA

“Un hombre se acercó a un sabio anciano y le dijo:

Me han dicho que tú eres sabio…. Por favor, dime qué cosas puede hacer un sabio que no está al alcance de las demás de las personas.

El anciano le contestó: cuando como, simplemente como; duermo cuando estoy durmiendo, y cuando hablo contigo, sólo hablo contigo.

Pero eso también lo puedo hacer yo y no por eso soy sabio, le contestó el hombre, sorprendido.

Yo no lo creo así, le replicó el anciano. Pues cuando duermes recuerdas los problemas que tuviste durante el día o imaginas los que podrás tener al levantarte. Cuando comes estás planeando lo que vas a hacer más tarde. Y mientras hablas conmigo piensas en qué vas a preguntarme o cómo vas a responderme, antes de que yo termine de hablar.

El secreto es estar consciente de lo que hacemos en el momento presente y así disfrutar cada minuto del milagro de la vida”

 

Cuando alguien esté en tu presencia: ¡OBSERVA!

Cuando alguien hable contigo: ¡ESCUCHA!

Cuando sea conveniente preguntar: ¡PREGUNTA!

Cuando sea conveniente dar realimentación: ¡REALIMENTA!

Cuando seas Coach y trabajes como tal, sencillamente: ¡SÉ COACH!

 

¿Verdad que no puede ser más sencillo? Pues toma nota de cuantas veces a lo largo del día nos empeñamos en vivir como si la vida se nos fuera pensando en el pasado, con disposición a deprimirnos, o a pensar en lo que todavía no ha sucedido generándonos ansiedad y estrés.

Te sugiero una pequeña práctica para que te entrenes en tu “estar presente”. Piensa en tres cosas que podrás hacer durante el día que te resulten especialmente agradables. Puede ser el momento del desayuno, un paseo, darte una ducha relajante al regresar a casa del trabajo, sentarte a ver tu programa favorito de la tarde/noche…, etc.

Pues bien. Cuando estés realizando esa actividad que tango te gusta toma consciencia de que vas a disfrutar ese momento centrando tu atención única y exclusivamente en lo que estés haciendo. Sencillamente, vive ese momento con auténtico deleite y agradecimiento. Disfrútalo como un regalo que te mereces por el simple hecho de estar viviendo y siéntete agradecido con la vida.

Y de esta manera practica y siente como tú eres el único dueño y señor de los estados emocionales asociados a ese momento.

 

Consciencia – Vive el momento – Disfruta – Agradece

 

Conoce al Autor/a:
  • Víctor Ramos Ibarra   Contactar con el Autor
    Master Coach certificado por la Asociación Internacional de Coaching y Mentoring

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