🥇▷【 Cuestionario Final - Atención al cliente 】

Inicia sesión para hacer seguimiento de tus autoevaluaciones¿Cómo definimos el término atención al cliente?La forma de ofrecer productosLa forma de relacionarse una empresa con sus clientesLa forma de relacionarse una empresa con sus clientes o futuros clientes¿La atención al cliente puede ser?Telefónica o presencialTelefónica, presencial o telemáticaTelefónica, presencial, telemática o videoconferenciaCuál de los siguientes NO forma parte de las fases o principios en la atención al cliente:Conocer clienteConocer productoAutorrealizaciónEscucha¿Cómo tratarías a un cliente polémico?Debemos animarle a que exprese sus necesidades, sonreír y mostrar seguridad en el productoDebemos transmitir calma, transmitir seguridad en todo momentoDebemos darle la mejor solución posible, ser cortés y amable, escuchando sus quejas sin interrupciones.Debemos mostrar una solución sin ofenderle yhacerle ver que sus aportaciones son valiosas¿Cómo definimos la calidad?Aplicación de técnicas y medios para alcanzar, mantener y mejorar la calidad de un producto o servicio.Aplicación de técnicas para que un producto o servicio llegue a su punto más altoAplicación de técnicas para satisfacer a un cliente o futuro clienteCuál de los siguientes no consideras un medio para medir la calidad de una empresa:EncuestasMistery ShopperAnunciosEmails Corregir Ver Solución Limpiar

¿Cómo definimos el término atención al cliente? La forma de ofrecer productos La forma de relacionarse una empresa con sus clientes La forma de relacionarse una empresa con sus clientes o futuros clientes ¿La atención al cliente puede ser? Telefónica o presencial Telefónica, presencial o telemática Telefónica, presencial, telemática o videoconferencia Cuál de los siguientes NO forma parte de las fases o principios en la atención al cliente: Conocer cliente Conocer producto Autorrealización Escucha ¿Cómo tratarías a un cliente polémico? Debemos animarle a que exprese sus necesidades, sonreír y mostrar seguridad en el producto Debemos transmitir calma, transmitir seguridad en todo momento Debemos darle la mejor solución posible, ser cortés y amable, escuchando sus quejas sin interrupciones. Debemos mostrar una solución sin ofenderle yhacerle ver que sus aportaciones son valiosas ¿Cómo definimos la calidad? Aplicación de técnicas y medios para alcanzar, mantener y mejorar la calidad de un producto o servicio. Aplicación de técnicas para que un producto o servicio llegue a su punto más alto Aplicación de técnicas para satisfacer a un cliente o futuro cliente Cuál de los siguientes no consideras un medio para medir la calidad de una empresa: Encuestas Mistery Shopper Anuncios Emails
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