Importancia conjunta de la Dirección de Proyectos y la Gestión de la Calidad
La gestión moderna de la calidad complementa la dirección de proyectos. Ambas disciplinas reconocen la importancia de:
- La satisfacción del cliente. Escuchar, recopilar, analizar, evaluar, estructurar, administrar y gestionar sus expectativas, a modo que se cumplan sus requerimientos. Esto requiere una combinación de conformidad con los requerimientos (para asegurar que el proyecto produzca aquello para lo cual fue emprendido) y adecuación para su uso (el bien, producto o servicio a estregarse debe satisfacer necesidades reales, es decir darle al cliente una solución a su situación en ese momento).
- La prevención antes que la inspección. Un precepto fundamental de la gestión moderna de la calidad establece que la calidad se planifica, se diseña, se implementa y se integra (pero no se inspecciona – situación a la cual es todavía difícil de llegar). Por lo general, el costo de prevenir errores, re-trabajos y desechos es mucho menor que el de corregirlos cuando son detectados por una inspección. En general los re-trabajos cuestan entre 25% y 50% más sobre el costo original del proceso.
- La mejora continua. El ciclo planificar-hacer-revisar-actuar (PHRA, en inglés Plan-Do-Check-Act PDCA) es la base para la mejora de la calidad, según la definición de Walter Shewhart, modificada por William Deming. Por otro lado, iniciativas de mejora de la calidad realizadas por la organización ejecutante, tales como TQM y Six-Sigma, deben verse con enfoque dual, tanto mejorar la calidad de la dirección del proyecto, como la del producto o entregable del proyecto. Entre otros modelos de mejora de procesos incluyen Malcom Malbrige, OPM3® (Organizational Project Management Maturity Model) y CMMI® (Capability Maturity Model Integration).
- La responsabilidad de la dirección. El éxito requiere la participación de todos los miembros del equipo del proyecto, desde la parte operativa, la administrativa, el director de proyecto, el o los patrocinadores, la alta dirección, y otros interesados de alto nivel, no obstante, el proporcionar los recursos necesarios para lograr dicho éxito sigue siendo responsabilidad del patrocinador y de la alta dirección.
