Sentido de Excelencia

Hoy en día el control de calidad se ha convertido en una obsesión en las empresas, e igual debiera de ser en la escuela y el hogar. Esta tendencia está adquiriendo proporciones globales, siendo el consumidor el que más está exigiendo, cada día, el control de calidad en servicios y productos. El LÍDER DEL SIGLO XXII está ya sumergido en esta vertiente, y comprende que el éxito o fracaso de su empresa depende al 100% de este factor.

Cuando el LÍDER DEL SIGLO XXII se embarca en la tarea de diseñar un plan estratégico de control de calidad tiene alrededor de 18 aspectos a considerar, todos iguales de importantes, ya que están entrelazados.

Desglosemos someramente algunos de estos aspectos, ya que su estudio profundo se lleva a cabo en otros cursos específicos del tema. Veamos algunos criterios:

1. Organización - La estructura del organigrama debe ser debidamente definida y coherente con los departamentos y producción de la empresa.
2. Contrato de Garantía de Calidad - Todo producto o servicio tiene que tener unos criterios medibles de lo que entrega, incluyendo termino de vigencia.
3. Control del Diseño - Ya sea una escoba, un féretro o un cohete, todo fue derivado de una idea que produjo un diseño. El mismo debe ser original, genuino, o darle el crédito a quien lo elaboró inicialmente, y especificar la innovación que se le ha hecho al mismo.
4. Control de Documentos - La "propiedad intelectual" es algo que cada día está adquiriendo mayor respeto en todos los ámbitos. Al igual, los documentos legales de la empresa, su actualidad y vigencia.
5. Procedimientos - Toda tarea a realizarse requiere de pasos e instrucciones que deben ser detallados y graficados para que cualquier nuevo empleado los comprenda. Los mismos deben incluir dibujos, gráficas y esquemas según sea necesario.
6. Control de Materiales y Equipo - Cada grapa adquirida debe ser cuantificada, desde lo más insignificante hasta lo más valioso debe entrar en inventario.
7. Control de Servicios Contratados - Todos los proveedores deben estar debidamente identificados y autorizados con los códigos de calidad de la empresa.
8. Identificación de Componentes, Partes y Materiales - Como parte integral del inventario cada pieza debe ser identificada y establecer su condición, durabilidad o expiración.
9. Control de Procesos Especializados - Todo proceso es flexible y se debe crear espacio para los imprevistos. Estos procesos especializados se tienen que prever para evitar confusión y sorpresas.
10. Inspecciones intermedias - A mediados del año fiscal se debe llevar a cabo una preauditoria o monitoreo, para hacer las correcciones necesarias en el proceso de control de calidad, de surgir alguna, claro.
11. Control de Especímenes y Pruebas - Si la empresa está envuelta con especímenes y pruebas de la naturaleza que sea, debe llevar un riguroso control de las mismas, ya sea por tiempo o componentes.
12. Control Equipo de Medición - Cuando las básculas o medidores son requeridos, los mismos deben llevar un detallado historial de calibración.
13. Proceso de Transporte, Manejo, Almacenamiento - El transporte conlleva muchas licencias, y por ende multas y sanciones, así que este elemento requiere de suma atención en el proceso de calidad. Al igual que el manejo y almacenamiento del producto.
14. Resultado de las Inspecciones - Los resultados de las pruebas y operaciones llevadas a cabo se tienen que documentar debidamente si posible con gráficas y esquemas y tienen que ser compartidos con todo el personal.
15. Hallazgos en Manejo de Materiales - Un detallado reporte de las inspecciones, pruebas o componentes debe ser elaborado periódicamente por el personal designado a este cargo.
16. Acciones Correctivas - Lo que se tiene que corregir se corrige y se documenta todo el proceso de mejora llevado a cabo.
17. Actualización Registros de Calidad - La garantía del producto o servicio está basada en los registros de calidad, y los mismos deben ser sellados y aprobados por la entidad responsable de los mismos.
18. Registro Auditoria - Las Preauditorías, auditorías, y monitoreos son requerimientos gubernamentales para la protección del consumidor en la calidad del producto que está consumiendo. Despertar esta conciencia es parte de la sabiduría implícita en la Clave SOL que ya hemos mencionado anteriormente.

Como ves el líder que está a cargo de esta función tiene mucha responsabilidad sobre sus hombros y es muy bien remunerado por tal razón. Su liderazgo, si no es debidamente comprendido, puede generar aprensión entre los asociados. Es por eso que este líder tiene que dejar muy definida su misión de apoyo al personal y a la empresa orientada en la excelencia de su producto o servicio.

Actividad de esta lección en el FORO: usa cada criterio, según los identificamos arriba, y transfiere esa función al ámbito familiar, e indica cómo compara la gestión de excelencia y calidad en la misma.

Mi calidad humana es indescriptible porque yo comprendo la Clave de SOL y siempre doy lo mejor de mí...                         --CGR