Resolviendo Encrucijadas
Aquí vamos a tratar uno de los tópicos con más encrucijadas, vertientes y recovecos que jamás hayas visto.
Uno de los secretos más ignorados por el líder y más valioso en el desempeño de su función es la Observación. En el diario vivir ocurren mil cosas que pueden cambiar el rumbo de una empresa para el mejoramiento de la misma o el fracaso inminente si no se toma la debida acción con sabiduría y prontitud. Asumir la posición de líder en el ámbito que sea, exige medidas de Prevención para aprovechar la oportunidad o evitar la catástrofe.
Comencemos tomando situaciones conflictivas como ejemplo primario para comprender este concepto. Encontramos que para manejarlas debidamente debemos seguir una secuencia:
- Observar la situación o problema desde todos los aspectos posibles. Ningún problema surge de la nada, a no ser que sean influenciados por la sorpresiva Madre Naturaleza.
- Observar la localización donde ocurrió el suceso o secuencia de eventos. Tiempo y espacio son determinantes para poder formular un plan de acción.
- Tomar decisión en el lugar preciso donde ocurre el evento. La misma debe ser realizada a la mayor brevedad posible de acuerdo a las circunstancias.
Estos tres pasos requieren de una minuciosa planificación para evitar la recurrencia de la misma situación. Esta decisiva solución requiere de una planificación rigurosa con parámetros medibles y corroborables. Esta es la única técnica efectiva para reducir o erradicar problemas de cualquier empresa.
Descubramos una simple técnica que nos ayudará en la planificación para eliminar dificultades en una empresa o en tu vida personal. Recuerda que la empresa de mayor importancia para ti sigue siendo el manejo de tu vida y tus relaciones.
Usemos el acrónimo CAPS para recordar los pasos:
C - Comprender - Tenemos que entender e ir más allá, a la intrínseca comprensión del origen de toda situación que altere el armonioso funcionamiento de la operación en una empresa o en la familia.
A - Aceptar - Reconocer las deficiencias que se han creado. No culpar a nadie más sin explorar, investigar y desmenuzar todos los posibles factores que produjeron la desarmonía en cuestión. Aceptar la responsabilidad y tomar la Acción debida.
P - Prevenir - Crear un plan medible de prevención futuro. Toda empresa tiene un homólogo que podemos usar como modelo a seguir. Busquemos una empresa exitosa o una familia que haya superado reveses y analicemos los secretos de sus logros, y practiquemos aplicarlos y experimentarlos en la nuestra. O, probemos el método, que aunque más largo, es más definitivo de "intento y corrijo el error".
S - Solucionar - La fase final es la experiencia, ver el retorno de la armonía entre todos los afectados, que usualmente es la empresa entera o toda la familia. La solución ya se ha identificado y ahora hay que soltar y dejar ir resentimientos. Esta fase es vital, muy importante en el desarrollo del plan. Esta fase conlleva una sección de evaluación y seguimiento para asegurarnos que no vuelva a suceder el incidente.
Este vídeo nos trae unos pasos muy sencillos, que si los aplicamos conscientemente nos pueden ayudar grandemente en el proceso de resolución de conflictos: POPLA - Para - Observa – Piensa – Luego - Actúa
En el proceso de resolver encrucijadas es muy importante que ocurra un cierre donde nadie se sienta afectado, herido o lastimado, donde todos sientan la fuerza del "equipo" y sea "borrón y cuenta nueva". Es lo que podríamos llamar: Perdonar, Aprender y Olvidar - PAO.
Todos los días podemos comenzar en cero ya que el ayer ya pasó y no conocemos el mañana... --CGR
