Marketing Interno
Marketing Interno: son las formas, los métodos que debe utilizar la empresa para motivar e incentivar a sus trabajadores para trabajar en equipos y satisfacer las necesidades de los clientes. Es utilizar métodos que lleven a que todo el personal de la empresa se encuentre preparado para asumir con convencimiento el hecho de que una eficaz y eficiente calidad en la atención al cliente, redundará en los niveles de calidad externa e interna de los servicios que comercializa la empresa.
Esto incluye no sólo al personal de mostrador (vendedores, recepcionistas, telefonistas, etc.) sino a todo el equipo administrativo y técnico de la empresa, porque muchas veces la actuación de los empleados que están de cara al público depende del soporte administrativo o técnico de otros departamentos.
En el Marketing Interno este proceso se dirige a la totalidad de los empleados, sin excepción, utilizando la vía de la motivación y no de la imposición.
Resumiendo, se puede plantear que debe ser el propio personal de la empresa el que asuma la necesidad de calidad por convencimiento y de modo voluntario.
Marketing interactivo : éste es el que configura la calidad externa del servicio que presta la empresa, en él tienen que estar en grado óptimo las relaciones empresa cliente.
Está dividido en dos aspectos:
- la calidad técnica ¿tiene efecto el servicio?
- la calidad funcional ¿inspira confianza ?
Es necesario tener en cuenta que el cliente adquiere el servicio sin poseer conocimientos exactos y suficientes para valorar la calidad interna, los clientes, en su mayoría, compran por lo que ha oído o le han contado personas conocidas, o sea, de boca a oído . La satisfacción del cliente producirá que el mismo continúe asegurado, que siga renovando su póliza e incluso que adquieran otras modalidades y así se tendrán clientes duraderos.
Además existe el Marketing externo : el que está dado por los precios, la distribución y la promoción del producto o servicio en el mercado.
El proceso de Planificación de la estrategia comercial puede resumirse en tres preguntas claves que indican, cada una de ellas, una fase fundamental del desarrollo del proceso. Estas preguntas claves son:
- ¿Dónde estamos?
- ¿Adónde queremos ir?
- ¿Cómo llegaremos allí?
La respuesta a la primera pregunta requiere efectuar un análisis de la situación, tanto interna, de los recursos y capacidades de la propia empresa, como externa, del mercado, competencia y entorno, con el fin de determinar las oportunidades y amenazas, así como los puntos fuertes y débiles tanto propios como de la competencia.
La segunda interrogante supone una definición de los objetivos que pretende alcanzar la organización. Finalmente, la última pregunta supone la determinación de los medios necesarios y el desarrollo de acciones o estrategias a seguir para alcanzar los objetivos.
El diseño de la misión corporativa de una entidad de servicios.
En esta parte del tema analizaremos la importancia que tiene para una empresa de servicios declarar bien su MISIÓN , pues esta sirve para concentrarse y diferenciarse en el sector de los servicios, dado que estos son intangibles, al ser comparados con empresas que producen bienes alimenticios, autos, muebles, etc. Por tanto es imprescindible el diseño de una "Declaración clara de sus propósitos o misión que asegure que la empresa tiene dirigidos sus objetivos a cumplir su estrategia".
Las declaraciones de misión o misiones adoptan diferentes aspectos donde se incluyen:
- definición del negocio
- declaración de filosofías de negocios
- declaración de creencias, credos
- declaración de visión
- declaración de propósitos.
