Análisis del comportamiento del consumidor
En el proceso de decisión de compra, inciden unas series de factores sobre la mente del cliente, la denominada "caja negra" del comprador que se comporta de la siguiente forma:
Factores socio-culturales.
Los valores de la sociedad como la familia, religión, instrucción educacional y otros, inciden en los valores de los individuos y en su relación con el medio ambiente exterior provocan la cultura determinante del comportamiento humano.
Factores sociológicos :
Son aquellos que se relacionan con el ambiente exterior.
Gráfico de factores ambientales:
Factores Externos
- Demográficos : Sexo, edad, estado civil, etc.
- Capacidad de renta : Niveles de ingreso.
- Estímulos de marketing
- Factores culturales .
- Factores personales : Estilos de vida, nivel de percepción, etc.
- Factores sociales : Influencia personal, familiar, de grupos,
- religión, etc.
Factores socio psicológico:
Dentro de este grupo se encuentran:
- la motivación
- percepción
- aprendizaje
- creencia
- aptitudes.
