Metodología de la sistematización de experiencias (I)
Estas lecciones han sido aporte de los consultores Sebastiao M. Ferreira y Claudia Canepa (2007), de un documento que prepararon y presentaron en un taller de sistematización del que yo fui parte activa. Agradezco desde estas líneas el que los consultores me facilitaran el material final del taller, que a continuación les presento.
Al final del taller se ha hecho un recuento de todo el proceso metodológico para revisar la consistencia de los pasos, para clarificar el método para todos los participantes y para identificar los requerimientos de capacidades que los facilitadores deben desarrollar para aplicarlo en forma flexible y efectiva.
El Propósito del Método.
A decir de Ferreira (2007) el propósito general del método es conducir un proceso de reconstrucción analítica de experiencias innovadoras que ayude a su entendimiento, tanto por parte de sus protagonistas como de los promotores de innovación social. Para ello el método tiene algunos propósitos específicos:
a) Entender el proceso de la experiencia innovadora, sus fases y puntos de quiebre y por qué ocurrieron.
b) Identificar las principales innovaciones que han sido realizadas, caracterizar el proceso innovador y sus dinámicas.
c) Entender la situación presente de la experiencia y sus perspectivas estratégicas.
d) Identificar los requerimientos de soporte para que la experiencia pueda desarrollar su potencial.
Esos propósitos se logran por medio de una reconstrucción de la experiencia en que los protagonistas son invitados a repensar sus ideas, revisar las evidencias y a reconsiderar sus interpretaciones.
Finalmente, la aplicación del método por diversas personas contribuirá al desarrollo de una herramienta de análisis y sistematización de experiencias y al mejoramiento de los recursos cognitivos de los promotores de innovación social.
Los Principios del Método (S. Ferreira)
- El proceso de exploración debe adaptarse al grupo. Los pasos específicos del método, el lenguaje y la terminología utilizada en las conversaciones, el estilo del facilitador y las condiciones ambientales deben ser amigables al grupo innovador. El facilitador debe ser cuidadoso de verificar si su lenguaje está contribuyendo a que los participantes se expresen o a generar barreras.
Puede suceder que el conocimiento generado sea distinto del previsto al inicio del proceso, por ello es conveniente al final se acuerde de nuevo el tipo de uso que se dará a los resultados del proceso; qué elementos se pueden difundir abiertamente y qué otros elementos se desea mantener reservados. El facilitador tiene la obligación de respetar esos acuerdos.
- El conocimiento generado deberá expresarse de una forma en que sus autores puedan utilizarlo. Ello significa que el nivel de abstracción, el formato y el lenguaje en que el conocimiento será expresado deberán ser consistente con la manera en que el grupo innovador expresa y reconoce sus ideas. La forma debe adaptarse a los usuarios y no al facilitador. Los resultados deben estar expresados de una manera que los integrantes del grupo innovador se sientan cómodos para reutilizarlos en el futuro.
- El flujo de energía de los participantes debe definir la manera en que se avanza en el proceso. La inteligencia y el esfuerzo intelectual se sustentan en el entusiasmo de la gente. Es verdad que el tiempo vale más que el dinero. Pero también es verdad que la energía de las personas vales más que el tiempo. El facilitador debe ser especialmente atento al flujo de energías del grupo, a sus emociones (alegrías, preocupaciones y tristezas), bloqueos, dificultades respecto a ciertos temas, etc. Esto puede exigir mucha empatía e inteligencia.
El ambiente debe ser de satisfacción todo el tiempo; aun cuando se estén tratando temas delicados. No hay que olvidar que la capacidad de realizar análisis profundos depende del nivel de entusiasmo que el grupo sienta hacia los temas que están siendo tratados. Cada descubrimiento hecho por el grupo debe ser destacado para que se perciba claramente como se está avanzando en el proceso de análisis.
- La historia depende de quién la cuenta. La composición del grupo que participa en la reconstrucción de la experiencia debe ser representativa de sus momentos más importantes y de la multiplicidad de actores que vivieron la experiencia. La innovación realizada puede haber sido resultado de una combinación de capacidades y perspectivas. Tener fuentes diversas para contar la historia puede ser de gran valía para descubrir la innovación y para entender el proceso innovador.
Puede ser conveniente que, en conversaciones previas, se realice un recuento preliminar de la experiencia para identificar quienes deben estar en el ejercicio de identificación de las innovaciones, descripción de los procesos innovadores y exploración de posibilidades de futuro.