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Las Actitudes

7.3 LAS ACTITUDES
 
Actitud: es un estado de afectividad del individuo hacia alguna característica u objeto que predispone a la acción. La actitud es un sentimiento una predisposición hacia una idea, una persona o una marca.

Existe una estrecha relación entre actitud y comportamiento.

Dos funciones del estudio de las actitudes:
  • Predecir la reacción del mercado.
 
  • Intentar modificar las actitudes para cambiar los comportamientos.

Características relevantes.
  • La actitud se refiere a una idea u objeto.
 
  • La actitud puede ser favorable o desfavorable.
 
  • Distintos grados e intensidad de la relación.
 
  • La actitud se genera por aprendizaje, partiendo del conocimiento y la experiencia.
 
  • Es un concepto multivariable.
 
  • La actitud integra múltiples elementos en un todo organizado.

Componentes de la actitud.

Cognoscitivo:
  • Información
 
  • Creencias
 
  • Conocimientos

Afectivo:
  • Sentimientos
 
  • Emociones
 
  • Valoraciones

Conducta:
  • Intención de compra.
 
  • Rechazo del producto

Funciones principales de las actitudes.

Función de adaptación. Para buscar lo que nos da satisfacción.

Defensa del yo. Nos proporciona confianza y seguridad.

Expresiva de valores. Si una persona cree en la juventud, el dinamismo, seguramente desarrollará actitudes poco favorables hacia la ropa seria y oscura.

Conocimiento. Simplificar la vida.

Predicción del comportamiento.

 
Disonancia y congruencia cognoscitiva.

El consumidor intenta mantener la consistencia de sus actitudes. En caso de conflicto entre actitudes procura restablecer el equilibrio.
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