| El incremento en la complejidad
del entorno y el rápido cambio tecnológico, económico,
social y competitivo ha conducido a las empresas a crear en primer lugar,
y a reforzar seguidamente, la función de marketing.
En esta evolución diferenciamos tres fases: el marketing pasivo, el marketing de organización y el marketing activo. A)
Marketing pasivo. Las organizaciones
de marketing pasivo sobreviven en un entorno caracterizado por la escasez
de oferta. La capacidad de producción disponible es insuficiente
Este tipo de situación
económica es característico de la revolución industrial:
las necesidades son básicas y conocidas y el ritmo de innovación
tecnológico es débil. En este entorno, el marketing tiene
un papel limitado y pasivo. El marketing estratégico es sencillo
puesto que las necesidades son conocidas y el operativo se reduce a la
organización de la salida de los productos fabricados.
La organización
está dominada por la función de producción, siendo
prioritario el desarrollo de la capacidad productiva y no considerándose
preciso el investigar el mercado. En esta etapa de desarrollo, la posición
jerárquica y las funciones del departamento de marketing son muy
limitadas, encargandose de la administración de las ventas. Las
responsabilidades relacionadas con la elección de productos
El marketing pasivo, por
tanto, se enfoca a la producción, se centra en la fabricación
del producto y en la perspectiva técnica de gestión. Este
tipo de empresa sobrevive mientras la demanda supere a la oferta y no exista
una presión competitiva, siendo por tanto una situación temporal
y peligrosa, al no favorecer la adaptación al entorno.
En un entorno caracterizado por la fuerte expansión de la demanda y las capacidades de producción, la organización pone el énfasis en la óptica de ventas. En esta etapa, el marketing
trata de crear una organización comercial eficaz y de buscar y organizar
las salidas de los productos fabricados. Las empresas se concentran
en las necesidades del núcleo central de consumidores con productos
pensados para la mayoría de los
Las funciones de la dirección comercial se centran en la organización de la distribución física, la puesta en funcionamiento de la red de ventas, la política de marcas, la publicidad, promoción y los estudios de mercado. La óptica de ventas suele considerar que los consumidores son reacios a comprar, por lo que deben ser estimulados a comprar utilizando técnicas de promoción agresivas. El marketing de organización sobrevive en un entorno con un mercado en expansión, productos débilmente diferenciados y consumidores poco experimentados. El riesgo de esta óptica es considerarla válida en todas las circunstancias y no atender las auténticas necesidades de los consumidores. Esta orientación
hacia las necesidades del vendedor
puede desembocar en un marketing de manipulación y la falta de ética
de las acciones de marketing.
Se caracteriza por la orientación de la empresa hacia el marketing, siendo la satisfacción de las necesidades de los consumidores el objetivo prioritario de las organizaciones. Esta evolución se
origina por tres factores: el progreso tecnológico, la
saturación y madurez
de los mercados y la creciente internacionalización.
Las empresas en esta fase
desarrollan estrategias de segmentación lanzando ofertas
comerciales más específicas
a grupos más reducidos de consumidores.
Las estrategias de segmentación requieren un conocimiento más
exacto del mercado y una mayor utilización de las técnicas
de investigación de mercados.
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